Zwroty / Wymiany / Reklamacje
ZWROTY
Jeżeli zakupione produkty okazały się nietrafione, masz prawo odstąpić od umowy.
Zwrot można zrealizować w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@maestria-handmade.pl z informacją o chęci zwrotu. W temacie podaj numer zamówienia.
- Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny TUTAJ)
- Zapakuj produkty wraz z wypełnionym formularzem i odeślij je na poniższy adres lub do paczkomatu.
Dane do zwrotu:
Maestria Handmade
adres e-mail: kontakt@maestria-handmade.pl
Paczkomat: BYD15N, ul. Pod Skarpą 15
Adres: Sybiraków 16/3 85-796 Bydgoszcz
Tel.: 505 275 540
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu płatności na Twoje konto — nie później niż w ciągu 14 dni, tę samą metodą, za pomocą której dokonałeś zakupu.
⚠️ Ważne informacje:
- Produkty personalizowane (np. produkty z wyhaftowanym imieniem pupila np. legowiska, kocyki, boxy na zabawki, przedłużone smycze, szelki z personalizacją – dodatkowe klamry, produkty szyte na miarę, obroże z podszyciem, produkty w niestandardowych rozmiarach, modyfikowane na życzenie)
nie podlegają zwrotowi. - Koszt odesłania towaru ponosi Klient (nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem).
- Towar powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
- Konsument odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego użytkowania w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia cech i funkcjonalności.
Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym Regulaminie.
WYMIANA
Chcesz wymienić produkt? W takim przypadku odeślij go zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł. Czas na zwrot/wymianę to również 14 dni od odebrania przesyłki.
⚠️ Ważne informacje:
- Towary personalizowane (np. legowiska, kocyki, boxy, przedłużane smycze, szelki personalizowane, obroże z podszyciem lub w nietypowych rozmiarach, produkty modyfikowane na życzenie) nie podlegają wymianie.
- Koszt odesłania produktu pokrywa Klient (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem).
- Produkt przeznaczony do wymiany nie może nosić śladów użytkowania.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był on użytkowany ponad niezbędny zakres do zapoznania się z jego właściwościami i funkcją.
REKLAMACJE
Co mogę reklamować?
Jeśli produkt ma wadę fabryczną lub nie jest zgodny z opisem, możesz zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Jak złożyć reklamację?
Prosimy o dołączenie formularza do wysyłanego produktu oraz wysłanie go na naszego maila kontakt@maestria-handmade.pl
Kliknij TUTAJ.
Co powinna zawierać reklamacja?
- Twoje dane (imię, nazwisko, adres),
- nazwę produktu,
- opis wady,
- datę, kiedy problem się pojawił,
- dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, potwierdzenie płatności).
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Co nie podlega reklamacji?
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, np. :
- rozerwanie produktu,
- mechaniczne zniszczenia (przecięcia, przetarcia).
